후기 운영정책

1. 작성할 수 있는 후기

추키추키에서 고객과 파트너가 모두 서비스 완료를 확인한 거래만 후기 작성 화면이 열립니다. 고객은 별점 1~5점과 500자 이내 글 후기를 거래당 한 건 작성할 수 있으며 사진·영상은 받지 않습니다. 파트너 자신, 임직원, 가족·지인 또는 대가를 받은 사람이 고객인 것처럼 작성하는 후기는 금지됩니다.

2. 공개 방식과 별점

공개 화면에는 작성자 이름을 일부 가리고 “휴대폰 확인 고객 · 완료 거래”라고 표시합니다. 이는 실명인증이나 후기 내용의 사실 확인을 뜻하지 않습니다. 별점은 공개 상태이고 삭제되지 않은 완료 거래 후기만 산술평균해 소수 첫째 자리로 표시합니다. 숨김·삭제된 후기는 평균과 후기 수에서 제외합니다.

3. 수정과 삭제

작성자는 게시 후 7일 동안 별점과 글을 수정할 수 있고 언제든 후기를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 공개 화면과 별점 계산에서 즉시 제외됩니다. 거래 증빙과 운영 이력은 법령과 개인정보처리방침의 보존기간 동안 비공개로 남을 수 있습니다.

4. 파트너 답글

파트너는 후기마다 답글 한 건을 작성할 수 있으며 게시 후 7일 동안 수정할 수 있습니다. 답글은 사실관계 설명과 해결 노력에 초점을 맞춰야 하며, 고객의 신원을 추정할 수 있는 정보 공개, 보복성 표현, 후기 삭제 압박이나 광고성 문구는 허용하지 않습니다.

5. 공개가 제한되는 내용

• 전화번호, 계좌, 실명, 주소, 얼굴 등 본인 또는 다른 사람의 개인정보
• 욕설, 모욕, 혐오·차별, 위협이나 반복적인 인신공격
• 불법행위 조장, 저작권·초상권 침해 등 명백한 권리침해 내용
• 광고, 도배, 링크 유도, 거래와 무관한 내용 또는 동일 내용의 반복 게시
• 허위 거래, 자기 거래, 금전·혜택을 조건으로 작성하거나 조작한 후기

구체적인 서비스 경험, 가격, 응대, 약속 이행에 대한 부정적 의견이나 낮은 별점은 그 자체로 제한 사유가 아닙니다.

6. 숨김과 복원

추키추키는 원문과 거래 기록을 확인해 위 기준을 위반한 부분이 있는 경우 후기를 숨길 수 있습니다. 숨긴 후기에는 사유를 기록하고 작성자에게 확인 경로를 제공합니다. 위반 사유가 해소되거나 판단이 잘못된 경우 공개 상태로 복원하며 별점에도 다시 반영합니다.

7. 이의제기와 권리침해 요청

작성자는 후기 숨김 안내에 표시된 경로에서 이의를 제기할 수 있습니다. 추키추키는 원문, 거래 기록, 숨김 사유와 제출 자료를 다시 검토해 결과를 알립니다. 파트너 또는 제3자는 개인정보·권리침해가 포함된 후기를 010-8360-1916 · chukichuki.admin@gmail.com로 신고할 수 있으며, 단순한 평가 불만만으로는 숨기지 않습니다.

8. 조작과 반복 위반

허위 거래 생성, 자기 후기, 후기 대가 제공, 작성 강요나 반복적인 정책 위반이 확인되면 해당 후기·답글을 제한하고 계정 또는 파트너 승인을 일시 중지하거나 취소할 수 있습니다. 필요한 경우 관련 기록을 보존하고 관계 기관의 적법한 요청에 협조합니다.

9. 정책 변경

중요한 기준이 바뀌면 적용일과 변경 내용을 최소 7일 전에 알립니다. 작성자나 파트너의 권리에 중대한 영향을 주는 변경은 최소 30일 전에 알립니다.